Capacity Building Service Excellent LPMP Kalimantan Selatan

LPMP Provinsi Kalimantan Selatan terus meningkatkan kompetensi pegawainya, salah satunya dalam upaya memberikan pelayanan prima kepada publik. Kegiatan Capacity Building Service Excellent LPMP Kalimantan Selatan dilaksanakan selama 3 (tiga) hari mulai tanggal 28 s.d 30 September 2020 di Grand Dafam Q Hotel Banjarbaru.

Yuli Haryanto, S.E.,M.Si., Kepala LPMP Provinsi Kalimantan Selatan  dalam sambutannya menyampaikan harapannya dengan diselenggarakannya kegiatan ini peserta yang mengikuti dapat mengetahui, memahami, mempraktekkan dan menerapkan cara-cara dan standar pelayanan prima di era baru. Setiap perubahan itu membutuhkan sejumlah individu untuk menjadi role model atau pemandu proses berjalannya perubahan yang terjadi dalam suatu organisasi, agar tercapai tujuan yang diharapkan.  Peran agent of change (Agen Perubahan) sangat dibutuhkan dalam menciptakan budaya baru yang diinginkan organisasi.

Setelah sambutan acara dilanjutkan dengan penyampaian materi mengenai Customer Oriented Service Excellent In New Era.  Sebagai pemberi materi yaitu Fitriyan Rozi owner GoOrbit, Meriana Chandra K, M.Pd., dan Mastuti Aksa, S.IP., M.IKom.   Semua pemateri merupakan orang yang ahli dibidangnya sebagai pengajar yang sangat menggandrungi dunia pelatihan dan fasilitasi khususnya bidang public speaking, Broadcaster, Pelayanan Prima, Relation (Humas) dan Customer Relations.   Pastinya semua peserta yang berjumlah 25 orang sangat antusias mengikuti semua informasi  yang diberikan dan berperan aktif dalam diskusi dan praktek langsung.

Meriana Chandra K, M.Pd. menjelaskan hakekat pelayanan prima adalah membuat pelanggan merasa penting, dengan cara melayani pelanggan dengan ramah, tepat, cepat, mengutamakan kepuasan pelanggan, dan menempatkan pelanggan sebagai mitra.   Era pelanggan adalah raja sudah lewat, sekarang eranya pelanggan adalah Brand Ambassador.  Contoh ketika pelanggan makan di suatu restoran, kemudian pelanggan tersebut mengambil foto di restoran itu lalu menguploadnya di medsos.  Dengan begitu restorannya akan dikenal orang, jelasnya.   Maka pelanggan harus dilayani dengan sangat bagus. Istilahnya pelayanan prima atau Excellent Service, tambahnya.

Tak kalah penting ilmu dari Mastuti Aksa, S.IP.,M.Ikom, bahwa penampilan pelayanan berorientasi pada A3 (Attitude, Attention, dan Action) dan senyum 227 (sudut bibir tertarik 2 cm kiri kanan).  Senyum memberi kesan ramah, antusias, dan tulus.